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Gestión de reclamaciones

¿Qué deberías hacer si tienes una reclamación?

En Schroders, tratamos de dar lo mejor a todos y cada uno de nuestros clientes. Sin embargo, puede haber veces en las que nos equivoquemos, que den lugar a reclamaciones. Nos tomamos todas las quejas muy en serio y contamos con una política y un procedimiento de gestión de reclamaciones para garantizar que se gestionan de forma rápida, global e imparcial.

  1. Presentar una reclamación en Schroders

Puedes presentar una reclamación escribiendo un correo electrónico a la siguiente dirección: EUSIM-Compliance@Schroders.com

  1. Gestión de reclamaciones: ¿qué esperar?

En el plazo de 24 horas desde la recepción de tu reclamación, te confirmaremos su recepción por escrito, y en esa misma comunicación te indicaremos el nombre y cargo de la persona que la va a gestionar.

Schroders se compromete a garantizar una investigación integral de tu reclamación y a darte una respuesta definitiva en el plazo de un mes a partir del día en que la presentaste. No obstante, en caso de no ser posible ofrecer una respuesta definitiva en este plazo, te comunicaremos los motivos del retraso y fijaremos un nuevo plazo.


Si deseas elevar tu reclamación a una instancia superior, puedes hacerlo escribiendo a:

Finbarr Browne, Consejero Delegado de Schroder Investment Management (Europe) S.A. por correo electrónico a Finbarr.browne@schroders.com, o por correo postal a la siguiente direcció
Schroder Investment Management (Europe) S.A.
5, Rue Hoehenhof
L-1736 Senningerberg
Luxemburgo

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes elevar el asunto al regulador de Luxemburgo, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF), en el plazo de un año desde que hayas presentado una primera reclamación ante Schroders. Los datos de contacto de la CSSF son los siguientes:

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxembourg
Tel:         (+352) 26 25 1 – 2904
Fax:        (+352) 26 25 1 – 2601
Email:    reclamation@cssf.lu

https://www.cssf.lu/en/customer-complaints/#how-to-submit-a-complaint-to-the-cssf

También puedes descargar una copia del Reglamento de Resolución Extrajudicial de Reclamaciones en esta dirección:

https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf